Большое значение приобретают механизмы саморегулирования, в рамках которых ассоциации и союзы поставщиков стремятся систематизировать и кодифицировать появляющиеся виды услуг, типы правоотношений, контрактов, практики общения с клиентами (от ответов на вопросы до ответов на жалобы). Механизмы оптового и розничного рынка значительно отличаются, поэтому вопросы обслуживания розничных клиентов имеет смысл отделять от проблем оптовых рынков. Значительное сходство розничных продаж электричества и газа приводит к сходным проблемам и решениям, и позволяет рассматривать эти две области совместно.